八百呼工单系统推动全公司协同，提升问题解决率

虽然现在客服中心的规模已经逐渐形成，但是很多公司还是不清楚工单系统到底是什么，能帮助公司解决什么问题，能帮助座席客服人员提升哪些工作效率。该挑选什么样的工单系统来满足企业需要。

工单系统是在顾客服务全过程中，当客户的要求不可以简易的根据网上问与答处理时，必须依据顾客的需求內容创建一张表单，随后在线客服系统会依据工单的內容将该工单转流给公司有关部门处理，能够合理的提升工单的处理效率，另外便捷公司开展工单管理方法。

工单的每一个操作流程都有记录，可查看回复的工单、我发起的工单以及处理中工单。通过如标题、工单编号、优先级和状态等筛选条件，找到需要了解的工单。

业务流程特性不一样决策了业务流程单的千姿百态，根据快速设置工单模版，让解决工作人员可依据业务流程单的不一样掌握事件特性，节约多余的工单浪费。

工单全自动流转必须多的人合作时，工单全自动流转到下一个解决人，毫无疑问节省成本，根据“工作流引擎”保持工单全自动流转，打造出一个公司专享工单系统。

工单灵活配置

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